Política de cancelación

1. Quién gestiona las cancelaciones

Las cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos de una actividad los gestiona directamente el operador (actualmente Adventure Time Tenerife), conforme a sus propias condiciones — no las gestiona Kayak Tenerife, que actúa solo como intermediario en el envío de la solicitud inicial.

2. Plazos y condiciones de reembolso

• Reembolso del 50 % si la actividad se cancela con 24 horas o más de antelación al inicio del servicio.
• Reembolso del 0 % si la actividad se cancela con menos de 24 horas de antelación al inicio del servicio.

Estas condiciones se aplican a cancelaciones por decisión del cliente. Si es el operador quien cancela o reprograma la salida (por ejemplo, por seguridad meteorológica), se aplica el punto 3 de esta página, no esta tabla de plazos.

3. Cancelación por meteorología o estado del mar

Las salidas dependen de las condiciones del mar y del tiempo. Si no son adecuadas, es el operador quien decide reprogramar o cancelar la actividad, y quien te lo comunica directamente.

4. No-shows (no presentarse)

[DATO PENDIENTE: condiciones del operador en caso de no presentarse a la actividad sin avisar — pendiente de confirmar.]

5. Qué hace Kayak Tenerife ante una cancelación

Si el operador nos comunica una cancelación, actualizamos el estado de tu solicitud y te lo trasladamos por el mismo canal por el que la enviaste (WhatsApp o email). El código de solicitud generado no supone ningún compromiso económico frente a Kayak Tenerife, ya que Kayak Tenerife no cobra al cliente en ningún momento.

6. Reembolsos

Al cobrar directamente el operador, es también el operador quien gestiona cualquier reembolso, aplicando los porcentajes indicados en el punto 2. [DATO PENDIENTE: método de pago del reembolso y plazo de procesamiento exactos — pendiente de confirmar con el operador.]